El Ayuntamiento de Mérida ha presentado este miércoles 6 de mayo a ‘Eulalia’, un asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para agilizar la atención a la ciudadanía y modernizar los servicios públicos municipales.
Esta nueva herramienta forma parte de un proyecto ambicioso donde se busca digitalizar e integrar todos los canales de atención a la ciudadanía (web, sede electrónica, teléfono y mensajería), en un único sistema que sea accesible las 24 horas del día. Su objetivo principal es simplificar trámites, reducir tiempos de espera y eliminar tareas administrativas, y que se sitúe a la ciudadanía en el centro de la gestión pública.
‘Eulalia’ funcionará como una plataforma conversacional capaz de entender el lenguaje cotidiano gracias a la inteligencia artificial y al procesamiento del lenguaje natural. De esta manera, podrá guiar a los usuarios en la realización de gestiones básicas o resolver dudas frecuentes, derivando a personal municipal cuando sea necesario.
Julio César Fuster, concejal delegado de Recursos Humanos, Administración General y Transformación Digital, ha declarado para La Voz de Extremadura que este proyecto «es la consecuencia de un plan de trabajo que llevamos desarrollando año y medio, para integrar y dar coherencia omnicanalidad. Si todo el mundo está en WhatsApp, el Ayuntamiento tiene que estar ahí».
ESTRENO LIGADO A EMERITA LVDICA
Su debut durante la celebración de Emerita Lvdica no es casualidad. Este evento es uno de los más importante y con mayor impacto de la ciudad. La herramienta permitirá consultar información, gestionar reservas para actividades y espectáculos, facilitando el acceso a vecinos y visitantes.
Se podrá acceder a través de WhatsApp o por códigos QR, lo que permitirá a los usuarios interactuar con el sistema de forma rápida e intuitiva desde sus dispositivos móviles.
AMPLIACIÓN DE SERVICIOS EN JUNIO
A partir del mes de junio, el Ayuntamiento de Mérida ha anunciado que las funciones de ‘Eulalia’ ampliarán, donde se incluirán los trámites para realizar pagos de tasas municipales, la reserva de instalaciones deportivas, la solicitud de certificados de empadronamiento y la consulta de información de información general sobre la ciudad. «Es un evento masivo y tenemos expectativas de llegar a 9.000 personas y con ello hacer despegar esta herramienta para introducirla en cuestiones del día a día», añadió Fuster.
Además, el consistorio impulsará acciones formativas, especialmente dirigidas a personas mayores, garantizando así que toda la ciudadanía se beneficie de este nuevo servicio.
MÁS CERCA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL FUTURO
El impulso de ‘Eulalia’, es reflejo de que Mérida avanza hacia un modelo de administración más accesible, eficiente y disponible permanentemente, donde no solo se busca mejorar la relación de la ciudadanía con la administración, sino consolidar a la ciudad como referente en innovación tecnológica aplicada a servicios públicos.
